以说， 尽量不要冠冕堂皇地说大话， 而是要把这个问题和招聘单位以及踏踏实实的日常工作结合起来。

本节以10个开放性问题为例， 运用“多层 Key Words 陈述法”来进行回答示范， 同时进行了与“单层陈述”的对照， 相信会使读者大呼过瘾， 连称妙哉！

一、 开放性问题与回答点评

1. （恒生银行）你认为顾客永远是对的吗？

单层陈述举例1： 是的， 我认为顾客永远是对的， 因为顾客就是上帝， 没有顾客， 就没有我的工作， 所以顾客永远是对的。

点评1： 此回答只能体现出该申请人的一个优点： 具有服务意识。

单层陈述举例2： 我觉得不一定。有的时候顾客提出的要求是错误的， 那么我会非常耐心地进行解释， 以最好的态度赢得顾客的理解。

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